Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bij LOVT & Me heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Na het melden van de retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Een tuigje met thuis rustig worden bekeken en gepast, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het tuigje dient daarbij zo veel mogelijk in originele staat te blijven.
Wij kunnen helaas geen volledige terugbetaling garanderen wanneer een tuigje zichtbaar is gebruikt, vies of beschadigd is of op een andere manier meer is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen. In dat geval kan LOVT & Me een bedrag voor de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Wij verzoeken je daarom het tuigje uitsluitend binnenshuis en op een schone ondergrond te passen en zorgvuldig met het product om te gaan.
Producten die door gebruik zijn beschadigd of vervuild kunnen niet als volledig nieuw worden verkocht. Eventuele waardevermindering wordt daarom beoordeeld aan de hand van de staat waarin het product wordt geretourneerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Bij een volledige retourzending worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat bij ontvangst beschadigd is, een productiefout heeft of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing. Wettelijke garantie blijft uiteraard van toepassing.
Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een persoonlijke naam of naamtag, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer het product specifiek volgens de wensen van de klant is gemaakt.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met LOVT & Me via het contactformulier of het e-mailadres dat op onze website staat vemeld. Vermeld daarbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd worden verzonden.